在项目中，冲突可能来自不同方面，可能来自项目内部，也可能来自组织内其他项目。常见的冲突包括进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突等，而产生冲突的原因包括项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新技术的流行等。良好的沟通技能是解决一切冲突的基础，解决冲突的五种基本方法策略如下：
一、解决问题（Problem Solving）：利用问题解决的方法，允许受到影响的各方一起沟通，以消除他们之间的分歧。通过这种方法，队员直接正式问题，正是冲突，要求得到一种明确的结局。直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的最积极有效途径，也成为面对模式（confirontation Mode）；
二、妥协（Compromise）：项目经理利用妥协的方法解决冲突，他们讨价还价、寻求解决方法，使冲突双方能在一定程度上满意。协商并寻求冲突双方在一定程度上的满意是该策略的实质，该方法的主要特征是寻求一种折中方案。尤其是两个方案势均力敌，优劣各半时，妥协也许是较为恰当的一种解决方式，但这种方法不一定总是有效的；
三、圆滑（Smoothing）：“求同存异”是该策略的本质，即尽力在冲突中强调意见的一致方面，最大可能忽略差异。作为一种缓和或调停冲突的方法，并不有利于问题的彻底解决。
四、强迫（Forcing）：采用“非赢即输”的方法解决冲突，通过牺牲别人的冠带年来推行自己的观点。认为在冲突中获胜要比勉强保持人际关系更加重要。这是一种积极解决冲突的方式。当然，有时可能会出现一种极端情形，如用权力轻质处理，可能会导致队员的怨恨，恶化工作氛围。具有竞争或独裁管理风格的经理喜欢这种模式；
五、撤退（Withdrawal）：指卷入冲突的某方从一个实际的或可能的不同意见中撤退或让步。这是最不令人满意的冲突解决模式。
项目经常处于冲突的环境中，但是冲突并不非“洪水猛兽”，如果处理得当，它能极大地促进项目工作的完成。冲突能够将问题及早暴露出来并引起团队成员的关注；冲突促进项目团队寻找新的解决发那个法，培养团队成员的积极性和创造性，从而实现项目创新；它能够引起团队成员的讨论，形成民主气氛，从而有利于项目的团队建设。
项目经理要开发和利用人力资源和沟通技能来帮助识别和减少项目冲突，这是至关重要的。发展合作技能的核心能力包括冲突的解决、协商和调停。这些技能对于任何领域的项目经理都非常重要。
项目团队出现冲突怎么办,让项目经理按照这5个准则来处理
项目中的工作场所冲突是由许多事情造成的，这也使其成为项目经理生活的一部分。从本质上讲，你需要将不同性格，心态和专业化的人聚集在一起，并要求他们一起工作，并能让项目顺利进行是非常罕见的。 即使在简单、直接的项目中，人与人之间的冲突是问题的源头，最常见的原因包括人格冲突，误解，对工作的分歧和过于自我。
如果你是项目经理，你的责任是在有关各方之间进行调解，但注意在有些情况下，无论你做什么，冲突都无法解决。如果两个人之间的怨恨太深了， 那你不要站在任何一边，你的责任是确保他们仍然能够尽可能地一起工作，如果不行的话那需要能够做出替代计划。
以下是有关如何解决小组冲突的一些准则，项目经理可以尝试使用它们并解决这些冲突。
如果需要在截止日期之前完成项目，或者如果到期日正在接近，则必须这样做。 只要告诉项目团队应该要做什么，紧急情况下需要不受欢迎的决定，如果项目即将完成，这种专制方法尤其有效。
在某些情况下，项目经理需要避免对抗，去忽略团队中出现的冲突，好像它们不存在。 如果团队成员之间的冲突问题不严重，如果他们仍然可以专业性的保持工作，则可能不需要项目经理的关注。
这里需要一个人屈服于另一个人，因为每个人都有一定的自尊心存在，所以它可能是相当困难的。然而，当一个人对结果有重大既得利益时，这种方法可能是有效的，因为在这些情况下，他们更愿意作出让步。 当一个人明显错了，帮助他或她使用示例或证明来表现出这一点可能是一个好主意。
妥协和适应（牺牲自我）涉及一方或多方人员，在合作中，试图找到一个相互满意的结果需要项目经理的努力。 重要的是与冲突的人一起坐下来，对出现的问题进行讨论调解以达成合作的结论。
如果需要一个复杂问题的快速解决方案，那么采取折衷的方案可能是最有效的， 这种方法迅速考虑不同人的意见，用来调解并结束冲突的根源，争取所有各方的承诺，并设立一个后续会议。
请记住，当冲突开始时，通常是一个小问题，如人格不匹配，但是当你推迟处理这个问题时，你就会冒同时问题逐步升级这个风险，所以通过处理早期冲突防止人格冲突变成更大的问题。
PMP问题中解决冲突的5种方法有什么区别?
撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出；
缓解/包容：强调一致而非差异；
妥协：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；
强迫：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案；
合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；
面对/解决问题：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。
在PMP考试中,PMI对于项目经理的职能、角色、资格的具体定义是什...
PMP考试学习的是PMI组织编写的《项目管理知识体系指南（PMBOK指南）》第六版，在该本书籍中对项目经理的定义如下：
项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
项目经理的角色
项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方的期望。 项目经理还充当项目发起人、团队成员与其他相关方之间的沟通者，包括提供指导和展示项目成功的愿景。
项目经理的其他职能
项目经理在组织内扮演强有力的倡导者的角色。在项目过程中，项目经理积极地与组织中的各位经理互动。
此外，项目经理应与项目发起人合作处理内部的政治和战略问题，这些问题可能 会影响团队或项目的可行性或质量。
对项目经理而言，持续的知识传递和整合非常重要。项目管理专业和项目经理担任主题专家的其 他领域都在持续推进相应的专业发展。
专业的项目经理针对组织的价值可以选择指导和教育其他专业人员项目管理方法。项目经理还可以担任非正式的宣传大使，让组织了解项目管理在及时性、质量、创新和资源管理方面的优势。
关于项目经理的能力定义，请参照《项目管理知识体系指南（PMBOK指南）》第六版 3.4 项目经理的能力。
经理和项目经理的冲突,怎么解决两个角色的平衡
项目经理的职能(PLOC，即计划、领导、组织和沟通)
项目经理的角色，集成者(项目适应组织整体计划的方式，必须协调项目团队所有单位工作)、沟通者、团队领导(在问题出现时解决问题，指导来自不同职能部门的人，协调项目，从而展现领导能力)、决策者(必须能够对资源分配，绩效的成本和进度之间折衷，项目的范围、方向或特性的变更做出决策)、氛围创造者(尽早营造支持的气氛，以避免负面冲突)。项目经理的职责主要体现在利用可用的资源，在时间、成本和项目绩效的约束内生成最终的项目结果;与项目相关的事项必须做出决策;扮演组织与客户之间的接口;与职能经理之间协商，在时间、成本和人力资源目标内完成必须的工作;解决冲突。
pmp是什么意思？
项目管理专业人士资格认证
PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(简称PMI)）发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。
PMP（Project Management Professional）指项目管理专业人士（人事）资格认证。美国项目管理协会（PMI）举办的项目管理专业人员（PMP）认证考试在全球190多个国家和地区推广，是目前项目管理领域含金量最高的认证。获取PMP证书，不仅提升项目经理的项目管理水平，也直接体现项目经理的个人竞争力，是项目管理专业人士身份的象征。
国内自1999年开始推行PMP认证，由国际监考机构普尔文进行监考及考试组织！
PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性：
1． PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。
2． PMP认证已成为了一个国际性的认证标准，用英语、德语、法语、日语、韩语、西班牙语、葡萄牙语和中文等九种语言进行认证考试；
3． 到目前为止，全球有80多万名PMP，中国大陆地区获得“PMP”头衔的已有18万多人，并逐年增长；
4． 各国纷纷效仿美国的项目管理认证制度，推动了世界项目管理的发展。
要想获得PMP专业认证，考生须达到美国项目管理协会（PMI）规定，对项目管理专业知识的掌握程度及其相应的工作经验和要求；另一方面，获得PMP证书的专业人员应继续从事项目工作，以不断适应项目管理发展的要求！
报名条件
报名考生必须具备35小时以上项目管理PMBOK学习或培训经历，并出示相关证书复印件。
报名考试者必须具备以下两类情况之一：
第一类：具有学士学位或同等的大学学历或以上者
申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。
注：在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。
第二类：不具有学士学位或同等大学学历或以下者
申请者在五大项目管理过程中至少具有7500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。
考试内容
PMP考试内容主要包括项目管理五个过程：
启动：确立一个项目或一个项目阶段。
规划：为完成项目，制定和维护一个可操作的计划。
执行：协调人力和其他资源以执行计划。
监控：通过监控和进度测量及必要时采取纠正措施以确保项目目标的实现。
收尾：正式验收项目或项目阶段并使其有条不紊地圆满结束。
